1. خدمة عملاء Fruugo
  2. إرجاع المنتجات

إرجاع المنتجات

نبذل قصارى جهدنا لضمان توصيل المُنتجات التي طلبتها إليك بالكامل ووفقًا للمواصفات التي تريدُها. وبالرغم من ذلك، إذا استلمت الطلب غير كامل، أو استلمت أصنافًا مختلفة عن تلك التي قُمت بطلبها، أو في حالة وجود بعض الأسباب الأخرى التي تتسبب في عدم رضاك عن الطلب، فيمكنك إرجاع الطلب، أو أي مُنتجمنالمُنتجات المدرجة في الطلب، وستحصل على مبلغ الاسترداد الخاص بهذه الأصناف بأكمله.

يرجى التأكد من أن البضائع تم إرجاعها إلى التاجر، لا إلى Fruugo. إننا لن نتحمل مسؤولية أية بضائع تم إرجاعها إلى أي مكتب من مكاتب Fruugo.

لا يُمكن إرجاع بعض المُنتجات التي يتم شرائها من Fruugo. تقع هذه المنتجات ضمن الفئات الآتية:

  • السلع المُخصصة لاستخدامك الشخصي تمامًا أو التي تم صناعتها وفقًا للمواصفات التي تريدها
  •  السلع المُعرضة للفساد بشكلٍ سريع، على سبيل المثال الفواكه الطازجة، والأزهار الجديدة
  •  السلع المُغلفة والتي تُعد غير مناسبة للإعادة وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والحماية الصحية، في حالة فتحها، على سبيل المثال مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، والمجوهرات التي تتطلب ثقب الجسم
  •  برامج الكمبيوتر أو تسجيلات الصوت أو الفيديو المغلفة في حالة فتحها
  •  الصُحف، والمطبوعات الدورية، والمجلات

إن لم تكن متأكداً من إمكانية إرجاع منتجك، يرجى تقديم استعلام بتسجيل الدخول إلى حساFruugo الخاص بك. للمساعدة بخصوص إنشاء حساب أو تقديم استعلام، انظر "كيف أقدم استعلاماً بخصوص طلب؟"

برجاء العناية جيداً بالبضاعة التي في حيازتك. يجب أن تكون أي بضاعة مرتجعة في حالة قابلة لإعادة البيع. يجب أن تكون غير ملبوسة/مستعملة من قبل، وتكون بطاقة التعريف الأصلية ملصقة، وفي العبوة الأصلية. إن من مسؤوليتك التأكد من التعبئة السليمة للبضاعة، لضمان عدم التلف أثناء النقل والإرجاع. 

في حالة إرجاع طلب لا يوافق هذه الشروط، ربما يتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج لك، أو تسترد جزءاً مخفضاً من أموالك.


إبلاغنا بعملية إرجاع

يمكنك تسجيل الإرجاع خلال 14 يوماً من استلامك للطلب. ولعمل ذلك نرجو التواصل مع بائع تجزئة الطلب الخاص بك، عن طريق حسابFruugo الخاص بك، باتباع التعليمات أعلاه.

يجب إرجاع المنتج/المنتجات لبائع التجزئة طبقاً لتعليمات الإرجاع الخاصة به، بدون تأخير غير ضروري، وفي كل الأحوال ليس بعد 14 يوماً من إخطارنا بالإلغاء من قبلك. عند الرغبة في إرجاع طلب، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب Fruugo الخاص بك بالنقر على الرابط التالي:

https://www.fruugo.ae/help

يرجى تحديد الطلب المراد إرجاعه بالنقر على "استعلم عن طلب"، ثم قم باختيار "أريد إرجاع طلبي" من القائمة المنسدلة.

سيقوم بائع التجزئة بإرسال التعليمات الخاصة بكيفية شحن العبوة/العبوات المرتجعة له. يرجى عدم القيام بشحن العبوة المرتجعة قبل استلام التعليمات.


شحن المُنتجات مرة أخرى إلى تجار التجزئة

إذا كُنت تقوم بإرجاع مُنتجات لأكثر من تاجر تجزئة، فيجب عليك توزيع المُنتجات وفقًا لذلك وإرسال المُنتجات إلى تجار التجزئة هؤلاء الذين قاموا بشحنها إليك عندما طلبتها في البداية.

نوصي بشدة باستخدام بريد مُسجل (والتأمين على أي حزم ذات قيمة عالية)، نظرًا لعدم تحمل Fruugo أو تاجر التجزئة مسؤولية الشُحنات التي يتم فقدها أو التي تتعرض للتلف أثناء عملية نقلها للإرجاع.

يُرجى التأكد من الاحتفاظ بإثبات إيصال رسوم البريد حيث سيكون ذلك دليلاً على أنك قُمت بإرسال الطرد في الحالات غير المحتملة لفقده.


المبالغ المستردة

ستتمكن من استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من استلام تاجر التجزئة للسلع المرتجعة. وسنُعلمك بذلك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول المنُتجات إلى تاجر التجزئة وقبول إرجاعها. إذا عرض تاجر التجزئة استعادة السلع، فستمكن من استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من إلغاء عقدك.

ستتحمل تكاليف نقل الإرجاع، إلا في حالة استلامك للمُنتج أو المُنتجات التي تُريد إرجاعها تالفة أو معيبة.

بشرط أن تكون جميع المنتجات المرتجعة تابعة لتاجر تجزئة محدد، سنقوم برد تكاليف الشحن القياسية التي دفعتها للتوصيل الأصلي. إذا اخترت أن تدفع لتوصيل غير قياسي، فسنقوم فقط برد تكلفة التوصيل القياسي الأقل تكلفة.


السلع التالفة أو المعيبة

في حالة استلامك لمنتج معيب أو تالف أو مكسور أو به خلل، يرجى تقديم استعلام لبائع التجزئة يتضمن أكبر قدر ممكن من المعلومات عن التلف، وبصور/مقاطع فيديو توضيحية.

بشكل عام، ستتلقى طلباً بإعادة شحن المنتج التالف لبائع التجزئة، ولكن، في بعض الحالات، لن يطلب بائع التجزئة إرجاع المنتج له. بمجرد وصول المنتج لبائع التجزئة، سيقوم بإرسال منتجاً بديلاً لك. وفي حالة عدم إمكانية التبديل، أو إن كنت ترغب في إلغاء الطلب، سوف تسترد أموالك بالكامل.

سوف تسترد أيضاً قدراً مناسباً من رسوم البريد الخاصة بإرجاع البضاعة التالفة أو المعيبة. وفي حالة عدم توفير بائع التجزئة لملصق بيانات للمرتجعات، ستتلقى طلباً بإعادة المنتج التالف لبائع التجزئة، وبمجرد تقديمك نسخة من إيصال البريد الخاص بالمنتج المرتجع، ستسترد قدراً مناسباً من رسوم البريد الخاصة بعملية الإرجاع.

في حالة وجود تلف واضح بعبوة طلبك الخارجية، وأصبح لديك شك بأن المنتج تالف أيضاً، يمكنك إما رفض الاستلام، أو التوقيع باستلام بضاعة تالفة. وفي الحالتين، يرجى إخطار خدمة عملاء Fruugo بأسرع وقت ممكن.


رفض الاستلام

إذا رفضت استلام الطلب بأكمله أو جزء منه (إذا كانت المُنتجات أو تغليفها لا يبدو تالفًا أو معيبًا)، فستتحمل تكاليف رسوم الإرسال بالبريد. سيتم خصم أي رسوم وتكاليف يتحملها تاجر التجزئة بسبب رفض الحزمة من مبلغ ثمن البضاعة المرتجعة.