في العقود الثلاثة الماضية، تم استخدام الوساطة بشكل متزايد في الولايات المتحدة وأماكن أخرى. وقد كُتب الكثير عن الأسس الفلسفية والمعضلات الأخلاقية للوساطة بالإضافة إلى تطبيقاتها داخل الأنظمة القضائية وخارج حدود هذه الأنظمة. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض التحديات الأساسية للغاية كيف يمكن التعامل مع المواقف الراسخة والعواطف القوية والاختلافات الثقافية تتحقق خبرة الوساطة حقًا عندما يتعلم الوسيط التغلب على هذه التحديات من خلال الخبرة والحدس. ولتسريع منحنى التعلم لخبرة الوساطة، قامت جين بويتراس وسوزان راينز بتقييم عملية الوساطة في كتاب "الوسطاء الخبراء يتغلبون على تحديات الوساطة في النزاعات العائلية والمجتمعية في مكان العمل". بالاستفادة من خبرة وحكمة أكثر من 175 وسيطًا مؤهلًا تأهيلاً عالياً من مختلف مجالات ممارسة الوساطة مثل الوساطة العائلية ووساطة مكان العمل والوساطة التجارية وعبر المناطق الجغرافية مثل الولايات المتحدة وأستراليا وأوروبا وإسرائيل وكندا، يدمج هذا الكتاب أفضل الممارسات من أجل تحسين أداء الوسطاء. بالنسبة لكل استراتيجية مقترحة، يناقش هذا الكتاب الظروف التي ينبغي بموجبها استخدام كل ممارسة، فضلاً عن الأساليب المتبعة للتخفيف من المخاطر المرتبطة باستخدام كل استراتيجية وتقنية.